M-1グローバルサポートサービス

メラノックスはこの10年間において、InfiniBandインターコネクトのリーダーとして、世界最大かつ最も効率的なInfiniBandクラスタに数百万台の高性能コンピューティングノードを導入してきました。サポート専門家で編成された当社チームは、高性能コンピューティングおよびエンタープライズデータセンターの幅広いアプリケーションにわたって、数世代にわたる最も困難かつ最先端のInfiniBandクラスタリング技術を展開してきた50年以上の経験から得た知識を有しています。メラノックスは、シリコン、ファームウェア、ホストソフトウェアスタック、アダプタカード、スイッチシステム、ゲートウェイシステム、ファブリック管理ソフトウェア、ケーブルを含めたエンドツーエンドのソリューションをサポート能力を持つ独自の存在です。メラノックスM-1グローバルサポートサービスプランでは、その専門知識をお客様のご要望に応じた方法でご利用いただけます。

全てのお客様のニーズに合わせた
顧客中心のサポート

メラノックスM-1グローバルサポートサービスプランは、お客様にメラノックスの機器を最適な状態でご利用いただくためのプランです。M-1グローバルサポートサービスプランでは、あらゆるニーズやユーザーの専門知識レベルに合わせて、さまざまなサポートプランが用意されています。事前に定義された、ブロンズ、シルバー、ゴールド3つのサービスレベルを提供しています。シルバーおよびゴールドサービスプランは、お客様にオンサイトで高度なメラノックスのクラスタサービスをご利用いただけるプロフェッショナルサービスプランと組み合わせることで、さらに強化することができます。

ブロンズサポートプラン
ブロンズサポートプランは基本レベルのサポートプランです。メラノックスインフラストラクチャを自らでサポートできるものの、ハードウェアのトラブルシューティングやハードウェアコンポーネントの交換などのサポートはタイムリーに強化したいと望まれるシステム管理者向けのプランです。ブロンズサポートプランには、ホストソフトウェアスタックやファブリック管理ソフトウェアのサポートは含まれません。

シルバーサポートプラン
シルバーサポートプランは最も人気のあるサポートプランで、メラノックスソリューションに対するエンドツーエンドのフルサポートを提供します。メラノックスのエンドツーエンドソリューションは、最高の効率性、信頼性、ROIを提供するため、システム管理者はメラノックスソリューションへの投資を最大限に活用することができます。シルバーサポートプランは、メラノックスインフラストラクチャの価値を最大限に引き出して使用を最適化するのに最適です。シルバーサポートプランには、アダプタカード、OFEDスタックの専門家によるホストソフトウェアスタック、スイッチ、およびファブリック管理ソフトウェアを含むゲートウェイのサポートが含まれます。

ゴールドサポートプラン
ゴールドサポートプランは、ダウンタイムがわずかな割合であってもビジネスに大きな損失をもたらす可能性があるミッションクリティカルな展開に適したプレミアムサービスプランです。ゴールドプランでは、メラノックスソリューションのエンドツーエンドサポートに加え、24/7体制のホットラインサポートと非常に短い対応時間を提供します。

専門サービス
シルバーまたはゴールドサポートプランでは、M-1グローバルサポートプロフェッショナルサービスを追加することができます。これはお客様のニーズに合わせてオンサイトで高度な技術サポートサービスを提供するサービスです。M-1グローバルサポートプロフェッショナルサービスプランを利用すると、お客様のローカルシステムインテグレータが提供するサポートサービスが、基本的なインストールのみではなくなり、専門家によるクラスターサービスも含まれる強化されたものとなります。M-1グローバルサポートプロフェッショナルサービスには以下が含まれます:

  • あらゆるサイズのクラスタに対応したクラスタ設計
  • クラスタ立ち上げに対するベストプラクティスレビュー
  • クラスタの設置およびメンテナンスに対するベストプラクティスレビュー
  • ファブリック管理の設定および検証サポート
  • ベンチマーキング支援とパフォーマンス調整の最適化
  • InfiniBandに接続されたストレージの立ち上げサポート
  • ベストプラクティスのレビュー、イーサネットまたはファイバチャネルシステムへのブリッジングを目的としたメラノックスゲートウェイ製品の導入と最適化

サポート一覧

特徴 ブロンズ(ハードウェアのみ) シルバー(ハードウェア/ソフトウェア) ゴールド(ハードウェア/ソフトウェア)
ソフトウェア/ファームウェアの更新
カスタマーサポートポータルへのアクセス
電話サポートへのアクセス 該当なし* 9AM-6PM 現地TACの営業時間 24/7
Eメール/ウェブ/無料ダイヤルホットライン
コールバック応答時間 24時間 4時間 2時間
製品カバレッジ ハードウェア
ファームウェア
ハードウェア
ファームウェア
ソフトウェア
ハードウェア
ファームウェア
ソフトウェア
高度なハードウェア交換
SupportPlus 4H/NBDオンサイトサポート 該当なし* はい - 追加料金が発生します はい - 追加料金が発生します
オンサイトでのプロフェッショナルサービスアドオン はい - 追加料金が発生します はい - 追加料金が発生します はい - 追加料金が発生します
RMA/保証ポリシー 翌営業日に出荷 翌営業日に出荷 翌営業日に出荷

* ご利用いただけません

オンラインサポート

事前に定義されたサービスプランをご購入されると、次のアドレスから強力なオンラインカスタマーサポートポータルにアクセスすることができます: www.mellanox.com/support。オンラインカスタマーリソース管理(CRM)システムでは、お客様が必要とされる場所から、すべてのサポート問題を1つの場所で管理できる包括的なオンラインツールを提供しています。オンラインカスタマーサポートポータルでは、以下のメリットを提供します。

  • サポート問題を報告して進捗状況を確認できる、完全なケース管理
  • 解決策を見つけて問題を迅速に解決できる、検索機能の付いたソリューションデータベース
  • ドキュメントやファームウェア/ソフトウェアダウンロードへの容易なアクセス
  • 新しいリリースが利用可能になったときに、事前に自動通知が受けられるアラートへの登録
  • RMAリクエストおよび追跡システムを内蔵

また、次のM-1グローバルサポートのEメールアドレスでは、Eメールによるサポートも提供しています: support@Mellanox.com

世界に広がる技術コールセンター(TCC)

専門家が対応する電話サポートを北米、EMEA、アジアのサポートセンターから提供しており、世界中のあらゆる地域のお客様に先を見越したタイムリーなサポートを提供しています。TCCホットラインの電話番号と詳細については、最寄りのメラノックスの担当者にお問い合わせください。

技術トレーニング

メラノックスでは、メラノックスが提供する最新の技術革新やエンドツーエンドソリューションについて常に把握したいと考えるシステム管理者向けに、メラノックス製品に関する詳細な技術トレーニングと認定資格を提供しています。技術トレーニングでは、アダプタカード、ホストソフトウェア、スイッチ、ゲートウェイ、ファブリック管理を含めたメラノックスのエンドツーエンドソリューションについて詳しく説明すると共に、実習も含まれます。また受講者の特定のニーズに合わせて調整することもできます。

価格やサービス契約に関する情報を含めたM-1グローバルサポートサービスプランの詳細については、最寄りのメラノックス担当者にお問い合わせください。


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